سياسة الخصوصية

في TROFO STYLE – تروفو ستايل، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية والتعامل معها بصورة مسؤولة وآمنة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات الشخصية عند زيارة موقعنا الإلكتروني https://trofostyle.com أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء أو التواصل معنا.

باستخدامك للموقع أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

1. معلومات المتجر

اسم المتجر: TROFO STYLE – تروفو ستايل
الموقع الإلكتروني: https://trofostyle.com
البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________
العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصية بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

2. البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها

تعتمد البيانات التي نقوم بجمعها على طريقة استخدامك للموقع والخدمات التي تطلبها.

وقد تشمل:

بيانات الحساب والتواصل

مثل:

• الاسم.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• رقم الهاتف.

• بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب، إن قمت بإنشاء حساب على الموقع.

بيانات الطلب والتوصيل

مثل:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• عنوان الشحن.

• المحافظة أو المنطقة.

• تفاصيل المنتجات التي قمت بطلبها.

• تفاصيل الطلبات السابقة.

• الملاحظات التي تضيفها إلى الطلب.

بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد أو جهة مالية خارجية.

تعتمد البيانات التي تتم معالجتها وطريقة التعامل معها على وسيلة الدفع ومزود الخدمة المستخدم.

لا نطلب منك إرسال بيانات بطاقتك البنكية الحساسة من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل غير المخصصة للدفع.

بيانات الاستخدام التقنية

قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا أثناء تصفح الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.

• نوع الجهاز المستخدم.

• نوع المتصفح.

• نظام التشغيل.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• وقت وتاريخ الزيارة.

• مصدر الزيارة.

• بعض بيانات التفاعل مع الموقع.

• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة.

تُستخدم هذه البيانات للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين أدائه وأمانه وتجربة المستخدم.

بيانات التواصل معنا

إذا تواصلت معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نماذج التواصل أو وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها لنا بالقدر اللازم للرد على استفسارك أو حل المشكلة أو تقديم خدمة العملاء.

3. كيف نحصل على بياناتك؟

قد نحصل على بياناتك من خلال:

• البيانات التي تقدمها بنفسك عند إنشاء حساب.

• البيانات التي تقدمها أثناء إتمام الطلب.

• نماذج التواصل الموجودة على الموقع.

• الاشتراك في النشرات أو الرسائل التسويقية عند الموافقة عليها.

• التواصل المباشر معنا.

• البيانات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام الموقع.

• مزودي الخدمات الذين نستعين بهم لتشغيل الموقع أو تنفيذ الطلبات، وذلك في الحدود المسموح بها قانونًا.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تنفيذ الطلبات

وذلك من أجل:

• استقبال ومعالجة طلبات الشراء.

• التأكد من بيانات الطلب.

• تجهيز المنتجات.

• تنفيذ عمليات الدفع عند الاقتضاء.

• شحن وتسليم الطلبات.

• التواصل معك بشأن حالة الطلب.

• إدارة عمليات الاستبدال والاسترجاع.

إنشاء وإدارة حسابك

إذا أنشأت حسابًا على TROFO STYLE، فقد نستخدم بياناتك من أجل:

• إنشاء الحساب وإدارته.

• تمكينك من تسجيل الدخول.

• عرض الطلبات السابقة.

• تسهيل عمليات الشراء المستقبلية.

• تحديث بيانات الحساب بناءً على طلبك.

خدمة العملاء

نستخدم بيانات التواصل من أجل:

• الرد على الاستفسارات.

• معالجة الشكاوى.

• تقديم المساعدة بشأن الطلبات.

• التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.

• حل المشكلات المتعلقة باستخدام الموقع.

تشغيل الموقع وتحسينه

قد نستخدم البيانات التقنية وبيانات الاستخدام من أجل:

• تشغيل الموقع بصورة صحيحة.

• تحسين سرعة وأداء الموقع.

• اكتشاف الأخطاء والمشكلات التقنية.

• حماية الموقع من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.

• تحسين تصميم الموقع وتجربة التسوق.

الالتزام بالمتطلبات القانونية

قد نستخدم أو نحتفظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالتزامات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو ضريبية أو للدفاع عن الحقوق القانونية.

5. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية عند وجود أساس قانوني يسمح بذلك، وقد يشمل ذلك بحسب الحالة:

• موافقتك على معالجة البيانات.

• ضرورة معالجة البيانات لتنفيذ طلب أو عقد أبرمته معنا.

• الوفاء بالتزام قانوني.

• ممارسة أو حماية حق قانوني.

• وجود مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك وحرياتك.

• أي أساس آخر يسمح به القانون المصري.

ولا نقوم باستخدام بياناتك لغرض يتعارض مع الغرض الذي تم جمعها من أجله إلا وفقًا لما يسمح به القانون.

6. التسويق والرسائل الترويجية

قد نتيح لك إمكانية الاشتراك في الرسائل التسويقية أو العروض أو أخبار المنتجات الجديدة.

لن نعتمد على بياناتك في إرسال رسائل تسويقية إلكترونية مباشرة عندما يكون الحصول على موافقتك مطلوبًا قانونًا إلا بعد الحصول على هذه الموافقة.

يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك، مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن أو خدمة العملاء.

7. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع TROFO STYLE ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة قد يتم تخزينها على جهازك عند زيارة الموقع.

وقد يتم استخدامها لأغراض مثل:

• الاحتفاظ بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق.

• تذكر بعض اختيارات المستخدم.

• إدارة جلسات تسجيل الدخول.

• تحسين أداء الموقع.

• معرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.

• قياس أداء الصفحات والحملات التسويقية، إذا كانت أدوات التحليل أو التسويق مستخدمة.

قد تكون بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، بينما تتطلب بعض الأنواع الأخرى موافقة المستخدم بحسب طبيعتها والمتطلبات القانونية المنطبقة.

يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح المستخدم، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض وظائف الموقع.

8. مشاركة البيانات مع جهات أخرى

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

ومع ذلك، قد نشارك القدر اللازم من البيانات مع جهات تقدم خدمات ضرورية لتشغيل المتجر أو تنفيذ طلبات العملاء، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.

• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

• مزودي استضافة الموقع والخوادم.

• مزودي الخدمات التقنية.

• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.

• خدمات التحليل وقياس أداء الموقع، إذا تم استخدامها.

• مقدمي خدمات المحاسبة أو الدعم المهني عند الحاجة.

يتم مشاركة البيانات فقط في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة ذات الصلة، ومع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بحماية البيانات.

وقد يتم الإفصاح عن بعض البيانات للجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب قانوني صحيح.

9. شركات الشحن

لتنفيذ وتوصيل طلبك، قد نشارك مع شركة الشحن البيانات الضرورية لإتمام عملية التوصيل، والتي قد تشمل:

• اسم المستلم.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل.

• المحافظة أو المنطقة.

• قيمة الطلب عند استخدام الدفع عند الاستلام.

• المعلومات الأخرى الضرورية لتنفيذ عملية التوصيل.

ويقتصر استخدام هذه البيانات على الأغراض المرتبطة بتنفيذ خدمة الشحن والتوصيل وفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها.

10. مزودو خدمات الدفع

إذا اخترت الدفع إلكترونيًا، فقد يتم توجيه بعض بيانات الدفع إلى مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة لإتمام المعاملة.

وقد يخضع التعامل مع بيانات الدفع كذلك لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزود الخدمة المعني.

نحرص على استخدام جهات موثوقة بقدر الإمكان، ولا ينبغي إرسال بيانات البطاقات البنكية الحساسة إلينا من خلال وسائل اتصال غير مخصصة لذلك.

11. نقل البيانات خارج مصر

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية المستخدمة في تشغيل المواقع الإلكترونية، مثل خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو البنية السحابية، على خوادم أو مزودي خدمات يعملون من خارج جمهورية مصر العربية.

إذا ترتب على استخدام أي من هذه الخدمات نقل بيانات شخصية خارج مصر، فسنعمل على التعامل مع هذا النقل وفقًا للمتطلبات والضوابط القانونية المعمول بها بشأن نقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، إلا إذا كان الاحتفاظ بها لمدة أطول مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من استخدامها، فعلى سبيل المثال قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات الطلبات والمعاملات لفترة لازمة للأغراض المحاسبية أو الضريبية أو القانونية أو لمعالجة النزاعات.

وعند انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك مناسبًا وممكنًا.

13. حماية بياناتك

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• التعديل غير المصرح به.

• الفقد أو التلف.

• الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة، ولذلك نعمل على تطبيق التدابير المعقولة والمناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.

14. كلمات المرور والحسابات

إذا قمت بإنشاء حساب على الموقع، فإنك مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين.

إذا اعتقدت أن حسابك قد تم استخدامه دون تصريح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

15. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، قد تتمتع بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• معرفة البيانات التي نقوم بجمعها عنك وأغراض استخدامها.

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.

• طلب حذف بياناتك متى توافرت الشروط القانونية لذلك.

• سحب موافقتك على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على موافقتك.

• الاعتراض أو تقديم طلب بشأن بعض أوجه معالجة بياناتك وفقًا للقانون.

• الحصول على المعلومات المتعلقة بكيفية معالجة بياناتك.

• الحقوق المتعلقة بالإخطار في حالة وقوع خرق للبيانات متى كان الإخطار مطلوبًا قانونًا.

• أي حقوق أخرى يقررها القانون المصري لحماية البيانات الشخصية.

يمكنك تقديم طلب متعلق ببياناتك من خلال التواصل معنا على:

info@trofostyle.com

وقد نطلب بعض المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب بهدف حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

16. سحب الموافقة

في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك لمعالجة بياناتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية معالجة البيانات التي تمت بصورة قانونية قبل سحبها، كما قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات إذا كان هناك أساس قانوني آخر يستوجب أو يسمح بذلك.

17. البيانات الخاصة بالأطفال

لا نستهدف من خلال TROFO STYLE جمع بيانات شخصية حساسة تخص الأطفال دون ضرورة.

وفي الحالات التي ينطبق عليها تنظيم خاص لبيانات الأطفال، يتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها والحصول على الموافقات المطلوبة عند الاقتضاء.

إذا كنت تعتقد أن بيانات أحد الأطفال قد تم تقديمها لنا بصورة غير مناسبة، يمكنك التواصل معنا عبر info@trofostyle.com.

18. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي موقع TROFO STYLE على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا تتحكم TROFO STYLE في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع المستقلة، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك إليه.

19. شبكات التواصل الاجتماعي

قد يتضمن موقعنا روابط أو أدوات مرتبطة بمنصات التواصل الاجتماعي.

عند انتقالك إلى منصة خارجية أو تفاعلك معها، قد تقوم هذه المنصة بجمع أو معالجة بيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

ولا تخضع عمليات معالجة البيانات التي تقوم بها هذه المنصات بصورة مستقلة لهذه السياسة.

20. التحليلات والإعلانات

قد نستخدم أدوات لقياس أداء الموقع وفهم كيفية تفاعل الزوار معه أو قياس فعالية الحملات الإعلانية.

قد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط أو معرفات الأجهزة أو بعض البيانات التقنية.

وفي حالة استخدام أدوات تتطلب موافقة المستخدم بموجب القوانين المنطبقة، سيتم التعامل معها وفق متطلبات الحصول على الموافقة وإعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.

21. حوادث واختراقات البيانات

إذا وقع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية، فسنتخذ الإجراءات اللازمة للتحقيق فيه واحتوائه والحد من آثاره.

كما سيتم إخطار الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوبًا وفقًا للقوانين واللوائح السارية.

22. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو طريقة تشغيل الموقع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات.

23. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك الأحكام ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية وحماية المستهلك.

24. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

TROFO STYLE – تروفو ستايل
الموقع الإلكتروني: https://trofostyle.com
البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________
العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026