في TROFO STYLE – تروفو ستايل، نحرص على أن تكون تجربة التسوق سهلة وواضحة، وأن يحصل كل عميل على حقوقه المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للضوابط والاستثناءات المقررة قانونًا.

يشترط في المنتجات التي يتم إرجاعها دون وجود عيب أن تكون بالحالة التي تم استلامها بها، وألا يكون قد لحق بها تلف أو تغيير نتيجة استخدام العميل.

ويشمل ذلك – بحسب طبيعة المنتج – الحفاظ على:

• حالة المنتج الأصلية.

• البطاقات والعلامات الملحقة بالمنتج، إن كانت جزءًا من حالته الأصلية.

• الملحقات المرفقة بالمنتج، إن وجدت.

• العبوة أو التغليف عندما تكون طبيعتهما مؤثرة في إمكانية إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.

يجوز للعميل خلال هذه المدة اختيار استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته وفقًا لحقوقه المقررة قانونًا.

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا:

• به عيب.

• تالفًا.

• غير مطابق للمواصفات الموضحة عند الشراء.

• مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه.

فيحق لك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته، وفقًا للقانون.

وفي هذه الحالات لن يتحمل العميل أي تكلفة إضافية ناتجة عن عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

نرجو التواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة مع توضيح رقم الطلب وطبيعة المشكلة، وقد نطلب صورًا للمنتج للمساعدة في التحقق من حالته وتسريع إجراءات الطلب، دون أن يؤدي ذلك إلى الانتقاص من حقوق العميل القانونية.

3. اختلاف المقاس

ننصح بمراجعة دليل المقاسات الموجود على صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

إذا كان المقاس الذي تم اختياره غير مناسب، يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة الاستبدال والاسترجاع المقررة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف بسبب العميل.

وفي حالة إرسال مقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه، يُعامل ذلك باعتباره منتجًا غير مطابق للطلب.

4. تجربة الملابس

يمكن للعميل تجربة الملابس بالقدر المعتاد والضروري للتحقق من المقاس والملاءمة، على ألا يؤدي ذلك إلى تغيير حالة المنتج أو إتلافه أو جعله غير قابل لإعادة البيع بحالته الأصلية.

لا يُقبل إرجاع المنتج إذا تعرض – بسبب استخدام العميل – إلى تلف أو اتساخ أو روائح أو غسيل أو تعديل أو أي تغيير يجعله مختلفًا عن حالته عند الاستلام، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا.

5. المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع

توجد بعض الحالات التي لا يجوز فيها ممارسة حق الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب، وفقًا للاستثناءات التي يحددها القانون.

وبالنسبة لطبيعة المنتجات التي يقدمها TROFO STYLE، فإن ذلك قد يشمل على وجه الخصوص:

الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا تمت إزالة أغلفتها.

كما قد لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

• لم يعد المنتج في الحالة التي كان عليها عند البيع بسبب يرجع إلى العميل.

• كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تغليفه تجعل إعادته إلى حالته الأصلية غير ممكنة.

• كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل، وكان مطابقًا لهذه المواصفات.

ولا تنطبق هذه الاستثناءات بما ينتقص من حقوق العميل في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة وفقًا للقانون.

6. المنتجات المخفضة والعروض

شراء المنتج ضمن تخفيض أو عرض ترويجي لا يلغي حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع المقررة قانونًا.

تطبق على المنتجات المخفضة نفس القواعد القانونية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع، ما لم يكن المنتج من الحالات المستثناة قانونًا.

7. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لطلب استبدال أو إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________

ويرجى توفير البيانات التالية لتسهيل معالجة الطلب:

• اسم العميل.

• رقم الطلب.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.

• سبب الطلب، إذا كان هناك عيب أو خطأ في المنتج.

• صور توضح المشكلة، عند وجود عيب أو تلف، إن أمكن.

بعد استلام الطلب، سيتم توضيح الخطوات اللازمة لإرسال أو تسليم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.

8. فحص المنتج المرتجع

عند استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتحقق من حالته وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا كان الاسترجاع بدون وجود عيب، يتم التحقق من أن المنتج لم يتعرض لتغيير في حالته بسبب استخدام العميل.

أما إذا كان الطلب بسبب وجود عيب أو عدم مطابقة، فيتم التعامل معه وفقًا لحقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة.

ولا يهدف فحص المنتج إلى الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون.

9. استرداد الأموال

عند الموافقة على استرجاع المنتج، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا للقواعد القانونية ووسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

وفي حالة المنتجات المعيبة، يتم رد القيمة وفقًا للمدة والطريقة المقررتين قانونًا، ودون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.

إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية لا تسمح بإعادة المبلغ بنفس الطريقة، مثل بعض حالات الدفع عند الاستلام، فسيتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.

قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، إذا كان الدفع إلكترونيًا.

10. الاستبدال بمنتج آخر

إذا اختار العميل استبدال المنتج، يخضع المنتج البديل للتوافر في المخزون.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم سداد فرق السعر.

وإذا كان أقل سعرًا، تتم تسوية فرق السعر وفقًا لوسيلة الاسترداد المتاحة.

وفي حالة عدم توافر المنتج أو المقاس المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل اختيار إرجاع المنتج واسترداد قيمته متى كان له الحق في ذلك.

11. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات، يمكن طلب إرجاع أو استبدال منتج واحد أو أكثر دون الحاجة إلى إرجاع باقي المنتجات، متى استوفى كل منتج شروط الاستبدال أو الاسترجاع.

12. رفض استلام الشحنة

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل الشحن، ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل مع طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفقًا للحالة وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

ولا يؤثر رفض استلام الشحنة على الحقوق القانونية للعميل، كما لا يعفي من الالتزامات التي قد تنشأ عن إساءة استخدام خدمة الطلب أو تقديم بيانات غير صحيحة عمدًا.

13. في حالة وجود خلاف

نحرص على حل أي مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع بصورة ودية وسريعة.

يمكنك التواصل معنا أولًا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________

وفي جميع الأحوال، يحتفظ العميل بحقه في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو الجهات المختصة وفقًا للقانون.

14. عدم الانتقاص من حقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع لدى TROFO STYLE، ولا يجوز تفسير أي بند منها بما يؤدي إلى إلغاء أو تقييد أي حق يمنحه القانون المصري للمستهلك.

وفي حالة وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وبين حكم إلزامي في القانون، يتم تطبيق الحكم القانوني.

15. التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع:

TROFO STYLE – تروفو ستايل
الموقع الإلكتروني: https://trofostyle.com
البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________
العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026