سياسة الشحن والتوصيل
في TROFO STYLE – تروفو ستايل، نحرص على تجهيز وشحن طلباتك بأسرع وقت ممكن، ونسعى لتقديم تجربة توصيل واضحة وآمنة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.
1. مناطق التوصيل
يوفر TROFO STYLE خدمة الشحن إلى المحافظات والمناطق المتاحة داخل جمهورية مصر العربية وفقًا لتغطية شركة الشحن المستخدمة.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته أو تكلفته لبعض المناطق النائية أو المناطق التي لا تغطيها شركات الشحن بصورة منتظمة.
إذا تعذر توصيل الطلب إلى العنوان الذي قام العميل بإدخاله، سيتم التواصل معه لمحاولة توفير حل مناسب.
2. تجهيز الطلبات
تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد استلامه والتحقق من البيانات وتوافر المنتجات.
قد تشمل عملية التجهيز:
مراجعة المنتجات والكميات المطلوبة.
التأكد من المقاسات والألوان المختارة.
فحص المنتجات قبل التعبئة.
تجهيز وتغليف الطلب.
تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
قد تختلف مدة التجهيز خلال فترات العروض والمواسم والإجازات الرسمية نتيجة زيادة حجم الطلبات.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب:
المحافظة ومنطقة التوصيل.
توقيت إتمام الطلب.
أيام العمل والعطلات الرسمية.
ضغط الطلبات خلال فترات العروض والمواسم.
ظروف شركة الشحن.
الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة.
يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء عملية الشراء أو عند تأكيد الطلب متى كان ذلك متاحًا.
تبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
وتعتبر مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحةً على موعد محدد للتسليم.
4. تكلفة الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان التوصيل والمحافظة والمنطقة والخدمة المتاحة.
يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب متى كان نظام الموقع يسمح بحسابها مباشرة.
قد تتوفر من وقت لآخر عروض تتضمن شحنًا مجانيًا أو مخفضًا وفقًا لشروط العرض وقيمة الطلب أو المنطقة الجغرافية.
ولا يتم تطبيق عروض الشحن المجاني إلا وفقًا للشروط المعلنة الخاصة بكل عرض.
5. بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب، وبالأخص:
الاسم.
رقم الهاتف.
المحافظة.
المنطقة أو المدينة.
عنوان التوصيل بالتفصيل.
أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان.
ننصح بمراجعة بيانات الشحن بعناية قبل تأكيد الطلب.
إذا اكتشف العميل وجود خطأ في بيانات الشحن، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
6. تعديل عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب عن طريق التواصل معنا.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا أو قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو فرض تكلفة إضافية من شركة الشحن حسب الحالة.
سيتم إبلاغ العميل بأي تغيير يؤثر على عملية التوصيل متى كان ذلك ممكنًا.
7. متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال إشعار للعميل عبر وسيلة التواصل المتاحة يتضمن تحديثًا بحالة الشحنة أو بيانات التتبع، إذا كانت شركة الشحن توفر خدمة التتبع.
قد تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتنسيق موعد أو مكان الاستلام.
ننصح بالحفاظ على رقم الهاتف المسجل في الطلب متاحًا خلال فترة التوصيل.
8. استلام الطلب
عند وصول الشحنة، ننصح العميل بالتأكد من سلامة العبوة الخارجية عند الاستلام.
إذا ظهر على الشحنة تلف واضح أو كانت هناك مشكلة ظاهرة في الطرد، يُفضل إبلاغ مندوب الشحن والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وفي حالة اكتشاف:
منتج تالف.
منتج به عيب.
منتج مختلف عن المطلوب.
مقاس أو لون مختلف عما تم طلبه.
نقص في محتويات الطلب.
يرجى التواصل معنا لبدء معالجة المشكلة وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ TROFO STYLE وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
9. فتح الشحنة عند الاستلام
إمكانية فتح الشحنة أو معاينتها أمام مندوب التوصيل تعتمد على سياسة شركة الشحن المستخدمة والخدمة المتاحة للطلب.
عدم إتاحة فتح الشحنة أمام المندوب لا يؤثر على حقوق العميل القانونية في الاستبدال أو الاسترجاع عند توافر شروطها.
10. عدم تواجد العميل وقت التوصيل
إذا حاول مندوب الشحن توصيل الطلب ولم يتمكن من الوصول إلى العميل أو لم يكن العميل متاحًا لاستلام الشحنة، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معه أو إعادة محاولة التوصيل وفقًا لسياستها.
إذا تعذر التسليم بعد المحاولات المتاحة، قد تتم إعادة الشحنة إلى TROFO STYLE.
وفي هذه الحالة يمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة إمكانية إعادة إرسال الطلب وأي تكلفة شحن قد تنطبق، مع مراعاة سبب فشل عملية التسليم والحقوق القانونية للعميل.
11. عدم الرد على شركة الشحن
يجب إدخال رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله أثناء عملية التوصيل.
قد يؤدي عدم الرد على اتصالات شركة الشحن بصورة متكررة إلى تأخير الطلب أو إعادته إلى المتجر إذا تعذر إتمام التسليم.
إذا كنت تتوقع عدم القدرة على الرد، يرجى التواصل معنا مبكرًا لتحديث بيانات الاتصال إذا لزم الأمر.
12. رفض استلام الشحنة
إذا لم تعد ترغب في استلام الطلب، يُفضل التواصل معنا قبل شحنه حتى نتمكن من محاولة إلغائه قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا وصل الطلب بالفعل إلى مرحلة التوصيل، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع والقواعد القانونية المنطبقة.
ولا يؤدي هذا البند إلى تقييد أي حق قانوني للمستهلك في الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.
13. تأخر الشحنة
قد تحدث بعض حالات التأخير لأسباب خارجة عن سيطرة TROFO STYLE، مثل:
ضغط شركات الشحن.
العطلات الرسمية.
الظروف الجوية.
صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
الأعطال التشغيلية.
الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
في حالة وجود تأخير غير معتاد، يمكنك التواصل معنا وسنساعد في متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن قدر الإمكان.
14. فقد أو تلف الشحنة أثناء النقل
إذا فقدت الشحنة أثناء عملية النقل أو تعرضت لتلف قبل تسليمها للعميل، يرجى التواصل معنا وسنعمل على التحقق من الأمر مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة وحقوق العميل.
لا يتحمل العميل مسؤولية التلف الناتج عن عملية النقل قبل استلامه للطلب.
15. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
نسعى إلى إرسال جميع منتجات الطلب في شحنة واحدة متى كان ذلك ممكنًا.
ومع ذلك، قد يتم في بعض الحالات تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة لأسباب تشغيلية أو متعلقة بتوافر المنتجات.
إذا تم تقسيم الطلب، سيتم توضيح ذلك للعميل متى كان ذلك ممكنًا، ولن يتم تحميله رسوم شحن إضافية بسبب قرار المتجر بتقسيم الطلب ما لم يتم الاتفاق معه مسبقًا على خلاف ذلك.
16. المنتجات غير المتوفرة
في حالات نادرة، قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد إتمام الطلب نتيجة اختلاف لحظي في المخزون أو أسباب تشغيلية.
في هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل وإتاحة الخيارات المناسبة، مثل:
استبعاد المنتج غير المتوفر من الطلب.
اختيار منتج بديل بموافقة العميل.
إلغاء المنتج أو الطلب واسترداد المبلغ المدفوع عنه، إذا كان قد تم الدفع مسبقًا.
لن يتم استبدال أي منتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.
17. الدفع عند الاستلام
إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة ضمن خيارات الدفع على الموقع، يقوم العميل بسداد المبلغ المستحق وفقًا للتفاصيل الموضحة في الطلب عند استلام الشحنة.
قد تختلف إتاحة الدفع عند الاستلام بحسب المنطقة أو قيمة الطلب أو شركة الشحن.
ويتم توضيح وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.
18. الطلبات المدفوعة إلكترونيًا
في حالة الدفع الإلكتروني، يتم تجهيز وشحن الطلب وفق الإجراءات المعتادة بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بعد تحصيل المبلغ لأي سبب، سيتم التعامل مع رد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والقواعد القانونية المنطبقة.
19. أيام العمل والعطلات
قد تتأثر عمليات تجهيز وشحن الطلبات خلال:
العطلات الرسمية.
الأعياد.
عطلات شركات الشحن.
المواسم وفترات التخفيضات ذات الطلب المرتفع.
لذلك قد تزيد مدة التوصيل خلال هذه الفترات عن المدة المعتادة.
20. تحديث سياسة الشحن
يحتفظ TROFO STYLE بحق تحديث هذه السياسة عند تغيير شركات الشحن أو مناطق التغطية أو طرق التشغيل أو تكاليف وخدمات التوصيل.
تطبق السياسة المنشورة وقت تنفيذ الطلب مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.
21. التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص حالة طلبك أو الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
TROFO STYLE – تروفو ستايل
الموقع الإلكتروني: https://trofostyle.com
البريد الإلكتروني: info@trofostyle.com
رقم الهاتف: __________________
العنوان: القاهرة – جمهورية مصر العربية
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026